Zoom Meeting Kepatuhan Standar Pelayanan Publik
Rapat melalui zoom
meeting,Sosialisasi Tingkat Kepatuhan Terhadap Pemenuhan Standar Pelayanan
Publik Th. 2022,tgl 26 April 2022,Rapat diikuti oleh Para Kepala Perangkat
Daerah atau uang mewakili,Rapat dibuka oleh Bapak Asisten 3 Setda Kab Bll.dan
dipimpin oleh Ibu Dani Marsa dari Perwakilan Ombudsman Propinsi Bali dapat kami
sampaikan sbb:
1. Dalam rangka
persiapan Penilaian kepatuhan Terhadap Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
Tentang Pelayanan Publik
2. Variabel dan
indikator Penilaian Produk Layanan Variabel Penilaian:
-
Standar Pelayanan
-
Maklumat Layanan
-
Pengelolaan Pengaduan
-
Sarana dan Prasarana Fasilitas
-
Pelayanan khusus
-
Penilaian kinerja
3. Indikator Penilaian
- Persyaratan(syarat
secara teknis dan administrasi)
-
Sistem,mekanisme dan Prosedur(proses pelayanan)
-
Produk pelayanan(informasi daftar produk layanan)
-
Jangka waktu penyelesaian (tgl waktu pemberian layanan)
-
Biaya/tarif(beban kpd masyarakat atas pemberian layanan)
-
Maklumat Pelayanan (pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara layanan sesuai dengan PermenPAN-RB no 15 Tahun 2014)
Kesediaan
Sarana dan khusus bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus(antrian
khusus,loket khusus dsb)
-
Kesediaan informasi prosedur penyampaian pengaduan.
-
Kesediaan Pejabat/Petugas Pengelola Pengaduan.
-
Kesediaan Sarana Pengukuran kepuasan pelanggan.
-
Kesediaan Visi dan Misi.
-
Ketersediaan Petugas Penyelenggara Menggunakan ID Card
